素有“碼頭”小區(qū)的錦繡花園小區(qū)，毗鄰安康火車(chē)站，屬人流量多、環(huán)境復(fù)雜的老小區(qū)。近年來(lái)，該小區(qū)借助市區(qū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)契機(jī)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，用心服務(wù)，各方共建，倡導(dǎo)推行物業(yè)保姆式服務(wù)，落實(shí)街辦、社區(qū)和業(yè)委會(huì)等各方組織的精細(xì)化管理，共同建設(shè)小區(qū)寧?kù)o、和諧、溫馨的居住環(huán)境，讓小區(qū)23棟1139戶(hù)業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫度，也讓步入老舊小區(qū)序列的錦繡花園迸發(fā)“新活力”。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)組織

“我們小區(qū)比較老，物業(yè)費(fèi)也只有五毛八，但這幾年來(lái)小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升很大，我們的居住環(huán)境越來(lái)越好了。”錦繡花園小區(qū)業(yè)主趙女士對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升做出中肯點(diǎn)評(píng)。

金杯銀牌不如群眾口碑，業(yè)主認(rèn)可便是對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作好壞的最好評(píng)價(jià)，也得益于小區(qū)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，搭建有堅(jiān)強(qiáng)的組織架構(gòu)。小區(qū)建成交付便由安康城建物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)黨支部和物業(yè)公司黨支部各自發(fā)揮職能，社區(qū)實(shí)行包保責(zé)任到人，小區(qū)落實(shí)一樓三管網(wǎng)格職責(zé)治理體系，物業(yè)企業(yè)開(kāi)展“五有五化”工作機(jī)制（有議事平臺(tái)，有議事隊(duì)伍，有議事主題，有議事規(guī)則，有監(jiān)督機(jī)制；議事常態(tài)化，主題多元化，議案具體化，決策民主化，治理長(zhǎng)效化），自上而下建立完善組織體系和管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)小區(qū)有章可循、有人管事。

保姆式服務(wù)獲肯定

“我只是試試，沒(méi)想到你們真的給我送來(lái)了，很是感動(dòng)，真是我們的‘好管家’”。小區(qū)10號(hào)樓201室寇女士從外地坐火車(chē)回來(lái)，出站遇到大暴雨，寇女士抱著試試的態(tài)度撥通了物業(yè)電話(huà)尋求幫助，物業(yè)綜管部但啟蒼主任接到電話(huà)立馬拿著雨傘送到火車(chē)站幫其提著行李送回家中，欣慰且意外地說(shuō)到。

面對(duì)五毛八的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)并沒(méi)有選擇“躺平”，而是倡導(dǎo)推行保姆式服務(wù)，創(chuàng)建“紅色物業(yè)”示范小區(qū)。一方面做好規(guī)定動(dòng)作。按照“紅色物業(yè)”創(chuàng)建要求，建網(wǎng)格、亮身份、曬服務(wù)，完成“紅色物業(yè)”陣地建設(shè)，建立“物業(yè)部門(mén)監(jiān)管、街辦社區(qū)指導(dǎo)、業(yè)委會(huì)主導(dǎo)、物業(yè)公司抓落實(shí)”的物業(yè)服務(wù)模式，社區(qū)包抓領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)委會(huì)、樓棟長(zhǎng)和一樓三管人員主動(dòng)亮身份和包抓（服務(wù)）職責(zé)，樹(shù)立良好物業(yè)服務(wù)形象。長(zhǎng)期公示“一箱四欄”等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，年終公開(kāi)晾曬物業(yè)服務(wù)成效，接收小區(qū)全體業(yè)主和社會(huì)各方監(jiān)督，贏得業(yè)主認(rèn)可。另一方面做實(shí)自選動(dòng)作。成立志愿者服務(wù)隊(duì)，聯(lián)合社區(qū)文化社團(tuán)，開(kāi)展志愿和文體活動(dòng)，對(duì)小區(qū)留守老人兒童和行動(dòng)不便業(yè)主清單化管理、點(diǎn)單式服務(wù)，拓寬服務(wù)內(nèi)容，一對(duì)一幫助解決生活困難，幫助業(yè)主充水購(gòu)電、接送和運(yùn)送物品等服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)紅色物業(yè)無(wú)處不在。同時(shí)，常年積極開(kāi)展處理養(yǎng)狗、高空拋物、樓棟噪音、漏水等鄰里糾紛、化解業(yè)主急難愁盼的操心事煩心事，做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。付出便有收獲。在物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，小區(qū)業(yè)主也是雙向奔赴，97%以上收費(fèi)率便是業(yè)主無(wú)形中的對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。

共建共管補(bǔ)短板

2019年，小區(qū)吃水問(wèn)題困擾著全體業(yè)主。因小區(qū)原自備井用水管道老化，加之地基沉降，小區(qū)經(jīng)常爆管斷水，小區(qū)矛盾信訪(fǎng)不斷。街道、社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司逐戶(hù)上門(mén)，多輪協(xié)調(diào)溝通，群策群力，發(fā)動(dòng)業(yè)主集資改造，不到一個(gè)月小區(qū)用水并網(wǎng)改造施工完成，接入市政自來(lái)水，徹底解決吃水問(wèn)題。同年，小區(qū)業(yè)委會(huì)積極履職，充分利用城市信號(hào)塔建設(shè)項(xiàng)目機(jī)遇，多次協(xié)調(diào)建設(shè)方，補(bǔ)齊了小區(qū)路燈、監(jiān)控的建設(shè)空白，硬生生為小區(qū)節(jié)省了近20萬(wàn)元的建設(shè)費(fèi)用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了小區(qū)公共照明和監(jiān)控的全覆蓋。2023年，利用火車(chē)站改造項(xiàng)目，將小區(qū)22和23號(hào)樓后護(hù)坡提升改造，不僅改變業(yè)主的采光和視野，還將路面進(jìn)行了硬化，釋放停車(chē)位46個(gè)，緩解了小區(qū)停車(chē)難。

小區(qū)事小區(qū)議，小區(qū)事小區(qū)決。錦繡花園小區(qū)堅(jiān)持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，街辦社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)齊心協(xié)力，多方聯(lián)動(dòng)，構(gòu)筑街辦、社區(qū)、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間有效的溝通橋梁，將“紅色物業(yè)”服務(wù)貫穿到小區(qū)日常生活的各個(gè)領(lǐng)域，全面激活小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的內(nèi)生動(dòng)力，真正做到小區(qū)治理有方、治理有效，實(shí)現(xiàn)小區(qū)由“亂”到“治”到“興”的轉(zhuǎn)變。