（2017年7月27日陜西省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十六次會議修訂）

目 錄

第一章 總 則

第二章 消費者的權(quán)利

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

第四章 政府保護

第五章 消費者組織

第六章 爭議的解決

第七章 法律責(zé)任

第八章 附 則

第一章 總 則

第一條 為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條 消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)，為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護。

經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 消費者合法權(quán)益的保護應(yīng)當(dāng)遵循國家保護、經(jīng)營者自律、消費者維護自身權(quán)益與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則，保障和方便消費者行使權(quán)利。

第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立消費維權(quán)聯(lián)席會議制度，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政主管部門和消費者權(quán)益保護組織履行保護消費者權(quán)益的職責(zé)，及時研究解決消費者權(quán)益保護工作中的重大問題，協(xié)調(diào)處理侵害消費者權(quán)益的重大事件，保護消費者合法權(quán)益。

第五條 縣級以上人民政府工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)管、價格、建設(shè)、交通運輸、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、旅游、廣電、通信等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法加強對經(jīng)營者的監(jiān)督，受理消費者投訴，查處損害消費者權(quán)益的行為，支持消費者組織的工作。

第六條 任何組織和個人有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。

消費者組織依法對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，支持消費者依法行使權(quán)利，維護消費者合法權(quán)益。

行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)管理和行業(yè)自律，指導(dǎo)、督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營；在制定行業(yè)規(guī)則時，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。

第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，合法經(jīng)營，自覺維護消費者的合法權(quán)益。

消費者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和社會公德，依法維護自身權(quán)益。

第二章 消費者的權(quán)利

第八條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財產(chǎn)安全的強制性標(biāo)準(zhǔn)；沒有強制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合安全、衛(wèi)生要求。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的消費場所和環(huán)境。消費者在消費場所內(nèi)人身、財產(chǎn)安全遇到危險的，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。

第九條 消費者在購買使用商品、接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實情況及交易條件。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明、售后服務(wù)等情況，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告、服務(wù)記錄等情況。

第十條 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

第十一條 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價格以及其他交易條件，獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。

消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易、搭售商品和服務(wù)。

第十二條 消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)當(dāng)受到尊重。消費者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)和個人隱私等人身權(quán)以及財產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。

第十三條 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

第十四條 消費者享有獲得消費知識、消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)以及消費爭議處理方式等相關(guān)信息的權(quán)利。

第十五條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

前款所稱的個人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費者姓名、性別、學(xué)歷、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。

第十六條 消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、服務(wù)態(tài)度等提出評價意見，對經(jīng)營者的違法侵權(quán)行為向有關(guān)行政主管部門舉報，向大眾傳播媒介反映。

消費者有權(quán)對行業(yè)協(xié)會制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護消費者合法權(quán)益的內(nèi)容，提出修改意見和建議。

消費者有權(quán)對實施政府定價和政府指導(dǎo)價格的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營商品的價格調(diào)整，向價格行政主管部門提出意見和建議。

第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，與消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，明示商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后責(zé)任等與明示內(nèi)容一致。消費者受上述明示內(nèi)容引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的，視為經(jīng)營者將該明示內(nèi)容作為約定的內(nèi)容。

第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在銷售或者提供服務(wù)前向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費場所，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身、財產(chǎn)安全的設(shè)施和場所，應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)識，并采取安全防護措施。消費者人身、財產(chǎn)安全遇到危險的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時給予救助。

特種游樂設(shè)施、戶外拓展訓(xùn)練場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，并具備保障消費者人身安全的技術(shù)、設(shè)備和救護設(shè)施。

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政主管部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。

第二十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整、及時地向消費者作出介紹和說明，并答復(fù)消費者的詢問。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和慣例，主動向消費者告知下列情況或者出示書面文件：

（一）商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、售后服務(wù)等；

（二）服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗檢測報告或者記錄等。

經(jīng)營者銷售存在瑕疵的商品、樣品時，應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明，并在購貨憑證上注明。

第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛或者擺放經(jīng)營證照；從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。

商品交易市場的經(jīng)營者、柜臺出租者、展銷會舉辦者，應(yīng)當(dāng)核驗場內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營證照等資料，督促場內(nèi)經(jīng)營者懸掛、擺放經(jīng)營證照或者佩戴進場交易證，并在交易場所的醒目位置公布投訴電話和地址，及時處理消費者投訴，檢舉報告違法經(jīng)營行為，督促經(jīng)營者合法經(jīng)營。

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。

通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實名稱和標(biāo)記。

第二十二條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者進行身份信息審查和登記，入網(wǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其從事經(jīng)營活動主頁面的醒目位置標(biāo)明下列信息：

（一）營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識；

（二）自然人身份信息經(jīng)審查真實、合法的標(biāo)識。

第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備和使用符合國家規(guī)定的計量器具并標(biāo)明計量單位。

經(jīng)營者提供商品不得短缺數(shù)量，不得將包裝物的重量作為商品的計價依據(jù)，不得拒絕消費者對計量復(fù)核的要求。

第二十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)，或者征得消費者同意，經(jīng)營者可以以電子化形式出具。消費者索要購貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費清單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。

經(jīng)營者不能即時出具的，應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的時間、地點送交消費者，因此產(chǎn)生的合理費用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第二十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。

消費者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求修理、更換、重作、退貨、退還貨款或者服務(wù)費用、賠償損失，或者因數(shù)量不足要求補足數(shù)量的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者的約定及時履行義務(wù)，不得有下列故意拖延或者無理拒絕的行為：

（一）對消費者提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出具體處理答復(fù)的；

（二）經(jīng)營者未按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費者約定期限履行義務(wù)的；

（三）對有關(guān)行政主管部門、消費者權(quán)益保護委員會提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出具體處理答復(fù)的。

依照本條規(guī)定進行修理、更換、重作、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

第二十六條 經(jīng)營者對其銷售的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理義務(wù)，保修期限不得少于六個月；商品不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)免費修理。國家另有規(guī)定和消費者、經(jīng)營者另有約定的除外。

經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)商品，按照商品性質(zhì)能夠提供替代品的，在逾期修理期間，應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費者在修理期間使用。

第二十七條 經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

第二十八條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、電話、郵購等方式提供商品的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列以外其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費者，并設(shè)置提示程序，采取措施或者技術(shù)手段供消費者進行確認(rèn)。經(jīng)消費者在購買結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退回商品的運費和獲得的獎品、贈品或者等值價款，經(jīng)營者和消費者另有約定的，從其約定。

消費者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的，屬于前款規(guī)定的商品完好。

第二十九條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得含有下列內(nèi)容：

（一）免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責(zé)任；

（二）排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

（三）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權(quán)利；

（四）強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)；

（五）規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利；

（六）規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（七）加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

第三十條 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中由其他經(jīng)營者實際提供商品或者服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。

法律、行政法規(guī)對證券、保險、銀行等金融服務(wù)的消費者權(quán)益保護另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。

經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費者所支出的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，暫停營業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。

經(jīng)營者對消費者持有的超過有效期尚有資金余額的預(yù)付卡，應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

第三十二條 經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費者同意。

第三十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：

（一）在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（二）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

（三）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；

（四）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)；

（五）不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；

（六）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)；

（七）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

（八）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

（九）以虛假的“ 清倉價”“ 甩賣價”“ 最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；

（十）以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗銷售等方式銷售商品或者服務(wù)；

（十一）銷售處理品、殘次品、等外品等商品，謊稱正品；

（十二）夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；

（十三）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者；

（十四）為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)，謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或者材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用；

（十五）從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)，提供虛假信息或者采取惡意串通等手段欺騙消費者；

（十六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他欺詐行為。

第三十四條 經(jīng)營者在向消費者提供商品或者服務(wù)中，不得有下列損害消費者利益的情形：

（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；

（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；

（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期或者保質(zhì)期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的。

第三十五條 從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視等公用事業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公示提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)；未達到公示標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)及時采取補救措施，給消費者造成損害的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。

公用事業(yè)的經(jīng)營者因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費者，并給予消費者必要的準(zhǔn)備時間。

第三十六條 餐飲服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供符合安全衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費、收取或者變相收取開瓶費等不合理費用；承辦婚宴等活動時，不得限定消費者接受指定的婚慶公司或者其他服務(wù)公司的服務(wù)。

第三十七條 經(jīng)營者銷售保健用品時，其對產(chǎn)品功效的介紹應(yīng)當(dāng)以省食品藥品監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的說明書為準(zhǔn)，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及疾病的治療，不得以舉辦健康講座、免費試用、體檢、培訓(xùn)等方式欺騙或者誤導(dǎo)消費者購買其保健用品。

第三十八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)單位或者個人通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸涉嫌詐騙或者其他違法活動信息的，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)記錄和證據(jù)，并及時向有關(guān)行政主管部門報告。

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示資費計費標(biāo)準(zhǔn)、方式和未使用完套餐流量處理方式等內(nèi)容，不得向消費者收取未經(jīng)其同意而產(chǎn)生的服務(wù)費用。

第三十九條 房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者書面明示商品房的建筑面積、公攤系數(shù)、建筑和裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、交房日期、價款、產(chǎn)權(quán)辦理、前期物業(yè)管理等事項。

有下列情形之一，消費者可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定向商品房經(jīng)營者要求賠償損失或者退房：

（一）未取得預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；

（二）房屋建筑面積與合同約定不符，面積誤差比絕對值超過百分之三的；

（三）違反合同約定擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、戶型、層高、朝向、樓層、配套設(shè)施、裝修標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）交房時間比合同約定時間延遲，經(jīng)催告后在三個月的期限內(nèi)仍未履行的；

（五）房屋已設(shè)定抵押未事先告知消費者的；

（六）因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用的。

房地產(chǎn)經(jīng)營者不得在購房合同約定的商品房總價外向消費者收取其他費用，或者將其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費用轉(zhuǎn)嫁給消費者。

第四十條 從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、標(biāo)準(zhǔn)、期限、質(zhì)量、價格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標(biāo)、保修內(nèi)容、保修期限、質(zhì)量要求和質(zhì)量驗收方式、施工安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營者提供裝飾裝修材料的，還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、價格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等，材料應(yīng)經(jīng)消費者驗收、認(rèn)可。

從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)保證裝飾裝修的質(zhì)量，不得偷工減料。提供的裝飾裝修材料必須符合國家規(guī)定的環(huán)保要求。因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費返工、重作，并賠償消費者相關(guān)損失。

第四十一條 機動車經(jīng)營者銷售機動車時，不得搭售汽車附件，以及強制消費者向指定的保險人投?；蛘呓邮苤付ǖ难b飾裝潢服務(wù)。

從事機動車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者如實說明機動車的真實狀況，根據(jù)實際需要進行維修保養(yǎng)，不得提供不必要的服務(wù)并收取費用。

第四十二條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的時間、線路、景點、交通工具、食宿標(biāo)準(zhǔn)、價格等提供旅游服務(wù)，不得強迫或者變相強迫消費者購買商品接受服務(wù)。

第四十三條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認(rèn)洗染前衣物狀況，向消費者說明衣物洗染效果，并在服務(wù)單據(jù)中注明相關(guān)內(nèi)容。造成衣物損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十四條 從事攝影、攝像、沖印、光盤刻錄的經(jīng)營者，按照與消費者的約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)膠卷、底片、磁帶、存儲設(shè)備及其存儲的數(shù)據(jù)資料交付消費者，并不得另行收取費用。

第四十五條 從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國等中介服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實信息，明示服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進行服務(wù)。

第四十六條 快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)與消費者約定快件送達的時限和地點，驗視快件內(nèi)件及完好狀態(tài)，記錄快件的重量、數(shù)量，明確違約責(zé)任，并要求發(fā)件人提供真實的身份信息，保障快件的寄遞安全。

快遞服務(wù)經(jīng)營者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責(zé)任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運單或者數(shù)據(jù)電文中以顯著的方式明示。

在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。

第四十七條 營利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者如實告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址或者網(wǎng)址、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等情況，簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費者合法權(quán)益的行為：

（一）不具備法定資格或者超出許可范圍進行培訓(xùn)；

（二）違反約定提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費內(nèi)容；

（三）違反約定調(diào)整培訓(xùn)時間和內(nèi)容，減少培訓(xùn)時長和次數(shù)；

（四）不按約定的授課人、課程、教學(xué)場所、設(shè)備、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)平臺等提供培訓(xùn)服務(wù)；

（五）迫使消費者提前終止或者遲延學(xué)業(yè)；

（六）其他不按法律、法規(guī)或者約定提供培訓(xùn)服務(wù)的行為。

經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費者提出退學(xué)退款要求之日起七日內(nèi)，退還全部或者部分培訓(xùn)費以及其他費用。

第四章 政府保護

第四十八條 本省國家機關(guān)制定涉及消費者權(quán)益的地方性法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者地方標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者組織的意見。

制定公用事業(yè)價格、公益性服務(wù)價格、壟斷經(jīng)營的商品價格等政府指導(dǎo)價、政府定價，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求消費者和消費者組織的意見。

第四十九條 工商及其他行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法履行市場監(jiān)管職能，重點加強對涉及人身健康、財產(chǎn)安全、影響國計民生和消費者投訴集中的商品與服務(wù)的執(zhí)法檢查。

對違法經(jīng)營活動需要兩個或者兩個以上行政主管部門共同執(zhí)法的，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)行政主管部門開展聯(lián)合執(zhí)法。

第五十條 工商及其他行政主管部門在行政執(zhí)法過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的違法經(jīng)營行為不屬于本部門行政執(zhí)法范疇的，應(yīng)當(dāng)及時將案件移送有管轄權(quán)的部門。接受移送的部門應(yīng)當(dāng)及時依法調(diào)查處理。

行政主管部門對查處違法行為的管轄權(quán)有爭議的，提請本級人民政府決定。

第五十一條 工商及其他有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并通過大眾傳播媒介及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果、發(fā)布消費預(yù)警和提示信息。

大眾傳播媒介引用抽查檢驗結(jié)果應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、全面、客觀，并注明出處。

第五十二條 工商及其他有關(guān)行政主管部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全可能的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

第五十三條 縣級以上人民政府及其行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法公開經(jīng)營者信用信息，將執(zhí)法案件查處結(jié)果錄入經(jīng)營者信用信息記錄系統(tǒng)，并對接本省公共信用信息平臺，實現(xiàn)信用信息互聯(lián)互通。

縣級以上人民政府及其有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立經(jīng)營者違法失信聯(lián)合懲戒機制，對違法失信的經(jīng)營者在投融資、土地供應(yīng)、工商登記、招投標(biāo)、政府采購、獲得榮譽、行政許可、資質(zhì)資格等方面依法予以限制或者禁止，對嚴(yán)重違法失信的經(jīng)營者實行市場禁入。

第五章 消費者組織

第五十四條 消費者權(quán)益保護委員會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織。

第五十五條 縣級以上人民政府設(shè)立的消費者權(quán)益保護委員會承擔(dān)法律、行政法規(guī)賦予消費者協(xié)會的職能，具體履行下列公益性職責(zé)：

（一）宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費知識教育，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)；

（三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益保護的問題，向各級人民政府、有關(guān)行政部門、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會反映、查詢，提出建議；

（四）受理消費者的投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和單位處理，根據(jù)工作需要組織相關(guān)行業(yè)專家組成專家組或者專業(yè)委員會協(xié)助調(diào)解糾紛；

（五）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資質(zhì)的鑒定機構(gòu)鑒定；

（六）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟、申請仲裁；

（七）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)以及消費者的意見進行調(diào)查、比較和分析，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（八）組織由消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)、相關(guān)部門等參加的協(xié)調(diào)會，研究解決涉及消費者合法權(quán)益保護的突發(fā)情況；

（九）參與關(guān)系消費者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、壟斷經(jīng)營的商品價格聽證會，并發(fā)表意見；

（十）對損害或者有可能損害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者進行約談，并可以邀請媒體參加；

（十一）對損害消費者合法權(quán)益的行為，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者權(quán)益保護委員會依法履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以支持、指導(dǎo)和幫助，并給予必要的經(jīng)費保障。 

第五十六條 其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益的活動。

第五十七條 消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的投訴情況和保護消費者合法權(quán)益工作的需要，發(fā)布消費的提示、警示、指導(dǎo)信息，幫助消費者提高自我保護能力，引導(dǎo)科學(xué)合理消費。

第五十八條 消費者權(quán)益保護委員會應(yīng)當(dāng)定期整理分析消費者的投訴情況，并向社會公布。

消費者權(quán)益保護委員會可以組織對商品和服務(wù)進行比較試驗，并公布結(jié)果。

第五十九條 消費者權(quán)益保護委員會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益保護的問題，向有關(guān)單位查詢，被查詢單位應(yīng)當(dāng)及時予以答復(fù)。

第六十條 消費者權(quán)益保護委員會可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、經(jīng)營場所和有關(guān)企業(yè)設(shè)立投訴咨詢點，方便消費者咨詢和投訴。

第六十一條 對經(jīng)營者侵害眾多不特定消費者合法權(quán)益或者具有危及消費者人身、財產(chǎn)安全危險等損害社會公共利益的行為，省消費者權(quán)益保護委員會可以代表消費者向人民法院提起訴訟。

第六章 爭議的解決

第六十二條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者權(quán)益保護委員會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第六十三條 消費者權(quán)益保護委員會引導(dǎo)、幫助經(jīng)營者建立方便快捷的消費投訴處理機制，鼓勵其與消費者采用協(xié)商和解的方式解決消費爭議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。

第六十四條 消費者權(quán)益保護委員會在收到消費者投訴材料之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理，特殊情況需要延長審查期限的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者，延長期限不得超過七個工作日。

第六十五條 消費者權(quán)益保護委員會對消費者投訴的案件進行調(diào)查、調(diào)解，一般應(yīng)當(dāng)在四十日內(nèi)結(jié)案。對疑難、復(fù)雜的投訴案件，調(diào)查調(diào)解時間可以適當(dāng)延長，但延長時間不得超過二十日。達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。

消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)查、調(diào)解，應(yīng)當(dāng)有兩人以上參與，情節(jié)簡單的也可以安排一人。調(diào)解人員是爭議雙方當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有利害關(guān)系或者其他關(guān)系，可能影響投訴調(diào)解公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。

第六十六條 消費者向有關(guān)行政主管部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。法律、行政法規(guī)對投訴處理時限和程序另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

爭議雙方同意調(diào)解的，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起六十日內(nèi)完成調(diào)解；達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。

有關(guān)行政主管部門在處理消費投訴調(diào)解過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定。

第六十七條 消費者向消費者權(quán)益保護委員會或者有關(guān)行政主管部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供真實的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱和地址等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實依據(jù)。

消費者權(quán)益保護委員會或者有關(guān)行政主管部門進行調(diào)解的，消費者應(yīng)當(dāng)提供身份證明以及商品實物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等能夠證明消費關(guān)系存在的證據(jù)。

第六十八條 因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定、檢測的，消費者與經(jīng)營者可以約定鑒定、檢測機構(gòu)；未約定或者約定不成的，由受理該消費投訴的消費者權(quán)益保護委員會或者有關(guān)行政主管部門委托或者指定具有資質(zhì)的鑒定、檢測機構(gòu)進行。

鑒定、檢測的費用由雙方協(xié)商約定；協(xié)商不成的，由經(jīng)營者先行暫付，消費者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)；不能明確責(zé)任的，由雙方分擔(dān)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

消費者權(quán)益保護委員會或者有關(guān)行政主管部門在處理消費者投訴時，需要進行鑒定、檢測的，有關(guān)鑒定、檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理，并如實出具鑒定檢測報告；無法鑒定、檢測的，有關(guān)鑒定、檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)書面說明理由。

第六十九條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

第七十條 消費者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者歇業(yè)、展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向商品交易市場經(jīng)營者、展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。商品交易市場經(jīng)營者、展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第七十一條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第七十二條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營者或者發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會團體、其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品、服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第七章 法律責(zé)任

第七十三條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

第七十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。

第七十五條 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第七十六條 違反本條例第二十四條第二款、第三十三條第一項至第十三項、第三十四條規(guī)定的，經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照，并記入信用檔案，向社會公布。

第七十七條 經(jīng)營者有本條例第三十三條規(guī)定行為之一的，或者有本條例第三十四條第一項至第六項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第七十八條 經(jīng)營者強迫、變相強迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條規(guī)定予以處罰。

第七十九條 行政主管部門直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，以及消費者權(quán)益保護委員會的工作人員有下列行為之一的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）應(yīng)當(dāng)受理消費者投訴未依法受理的；

（二）受理消費者投訴后，未在法定期限內(nèi)辦理的；

（三）處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法行為未依法處理的；

（四）在調(diào)解消費權(quán)益爭議時，向消費者或者經(jīng)營者收取或者變相收取費用的；

（五）包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為的；

（六）以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)的；

（七）其他違法行為。

第八十條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第八十一條 依照本條例規(guī)定，對經(jīng)營者處十萬元以上罰款，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求聽證的權(quán)利。

第八章 附則

第八十二條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本條例執(zhí)行。

第八十三條 本條例自2017年9月1日起施行。